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物流末端，風(fēng)云再起
近段時(shí)間，加碼末端布局，各家都沒閑著。韻達(dá)的“蜜罐智能柜”從今年開始頻頻出現(xiàn)在公眾視野，疫情期間，韻達(dá)更是推出蜜罐外賣自提柜作為智能快遞柜功能上的補(bǔ)充；中通也推出了與兔喜快遞超市配套的“兔喜快遞柜”；4萬多家圓通“媽媽驛站”搭配自家的云倉體系，與400多家出版社合作，助力圖書末端配送。百世旗下的鄰里驛站也在加快布局，逐漸從單純的收取快遞向社區(qū)綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)多業(yè)態(tài)融合的同時(shí)，以期增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)盈利能力；豐巢、菜鳥驛站自不必多說。
巨頭紛紛劍指末端服務(wù)市場，為了什么？
蛋糕不小。要知道，以往快遞業(yè)相關(guān)規(guī)定都是堅(jiān)持要求快遞到戶的。而現(xiàn)在，隨著國人普遍在白天時(shí)間工作、上學(xué)、生活在外，很難親手收到快件的實(shí)際國情，以及快遞企業(yè)為了更好適應(yīng)快遞量迅速增長的需求，代收模式暫時(shí)獲得了認(rèn)同。由此，它也在造就一塊越來越大的代收代投市場。
對此，中國郵政重慶寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳云廣給記者算了筆帳：據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年全國快遞業(yè)務(wù)量完成630億件，如果按平均0.3元一件計(jì)算代理費(fèi)用，這就是189億元的市場。在目前國內(nèi)快遞保持百億件/年的增速下，該市場一年的增量預(yù)計(jì)在30億元以上，且將連續(xù)凈增長。“蛋糕”如此之大，頭部企業(yè)豈有放棄的理由。
更何況今年上半年關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)問題已經(jīng)引起了巨大的爭議，豐巢付出了這么大的代價(jià)最終換得的果，最不能忽視的就是讓"為末端服務(wù)付費(fèi)"這個行為正式進(jìn)入大眾的視野，并逐漸讓消費(fèi)者形成為末端服務(wù)付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣。巨頭在末端布局進(jìn)而尋求盈利的可能性上又往前邁了一步。
更廣闊市場的“敲門磚”。單論“智能快遞柜”，這個場景確實(shí)有點(diǎn)小，但要知道其是在末端這個更大的市場背景下運(yùn)作出來的，“柜”小但可以衍生新的模式、場景，進(jìn)而作為補(bǔ)充的運(yùn)力資源也好，零售模式也罷，與末端其他業(yè)務(wù)形成靈活的組合作戰(zhàn)?？蓞⒖及偈赖泥徖矬A站、韻達(dá)的蜜罐。
智能快遞柜或代收驛站的搭建，其實(shí)是快遞物流企業(yè)搭建散件寄件、社交電商、社區(qū)團(tuán)購甚至更新晉的零售模式的一塊“敲門磚”。據(jù)了解，近日，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)正在與一家新的社區(qū)生鮮團(tuán)購平臺嶺鮮生活合作，進(jìn)行上門配送服務(wù)，目前在北京朝陽區(qū)姚家園片區(qū)試點(diǎn)。中通的“兔喜超市”也開始設(shè)置果蔬區(qū)。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，該合作僅是地方網(wǎng)點(diǎn)的自行探索。此外，據(jù)相關(guān)信息顯示，豐巢智能柜、喵柜和兔喜公眾號分別打通了豐巢商城、申鮮生活和兔喜商城的入口。甚至豐巢商城煙臺紅富士等多種生鮮產(chǎn)品月銷量均在1000份以上。
你品，你細(xì)品。
進(jìn)軍下沉市場的X牌。說白了，末端這個市場還是充滿無限可能的，就是一張X牌。在這塊土壤上，不光有大佬們進(jìn)行耕耘，還有第三方的小兵驛站、藍(lán)店等。居于前列的，小兵驛站合作商戶及門店逾3萬。陳云廣認(rèn)為，在廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，就連菜鳥驛站這樣的“大塊頭”都還沒占到優(yōu)勢，反而更多的是小兵驛站、媽媽驛站等占主導(dǎo)。隨著農(nóng)村網(wǎng)購的逐步普及，農(nóng)村電商、快遞進(jìn)村等國家戰(zhàn)略的大規(guī)模實(shí)施，農(nóng)村末端服務(wù)市場潛力空前。要知道，下沉市場就是因網(wǎng)絡(luò)不暢，才會顯得比較難操作，小而靈活的末端驛站、智能柜不失為一種好打法。
政策扶持。近期，國家及地方政府陸續(xù)出臺各種政策支持，智能快遞柜領(lǐng)域可望迎來新一波的發(fā)展機(jī)會。3月召開的國務(wù)院常務(wù)會議上提到，推動打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”通行和投遞障礙，將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。這對于智能快遞柜領(lǐng)域來說，可謂是打開了通往社區(qū)的“綠色通道”。在如此政策利好的情況下，一旦快遞柜市場規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，這片還未開墾殆盡的土地，能夠創(chuàng)造出什么，有多大的潛力，沒人可以預(yù)見的到。那不妨就先試一試，然后靜觀其變。
好處雖多，但該怎么做，似乎還是沒人能站出來給一個標(biāo)準(zhǔn)答案，不然也不會有豐巢苦于營收，出現(xiàn)五毛快遞柜收費(fèi)事件了。成功的模式設(shè)定，首當(dāng)其沖肯定是要賺錢的，怎么能讓重金砸下去的末端生態(tài)實(shí)現(xiàn)廣而深的聯(lián)動，更為關(guān)鍵。
末端市場隨著近幾年的發(fā)展，已經(jīng)到了迫切需要打造完整的、閉環(huán)的、邏輯自洽的生態(tài)鏈了。單純依靠代收代寄，結(jié)局就是豐巢走收費(fèi)、會員模式，再盡失人心后逐漸成為眾矢之的。豐巢有錯嗎？或許在處理某些矛盾上有問題，但本質(zhì)上隨著盈利空間愈發(fā)受限，豐巢不收費(fèi)就得收攤。
而真正需要做的還是不可以單一的看待和運(yùn)作這些重金布局的末端基礎(chǔ)設(shè)施，可以結(jié)合當(dāng)下比較成功的模式實(shí)現(xiàn)向更多功能轉(zhuǎn)化。
比如生鮮。生鮮電商從曾經(jīng)的風(fēng)口，如今也算是將一只腳邁進(jìn)了下個發(fā)展階段，生鮮、醫(yī)藥等冷鏈末端配送模式還需要探索，以便可以為消費(fèi)者、社區(qū)居民提供一系列的便利服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大規(guī)?；?yīng)尋求盈利。比如社區(qū)團(tuán)購，單從一眾巨頭加碼布局這一模式就能看出，發(fā)展?jié)摿κ窃诰€的。而社區(qū)團(tuán)購也同樣在末端或者說3公里這個范圍的語境下才能成立的，而社區(qū)團(tuán)購的確在配送上有困擾，怎么能和末端的驛站、智能柜交互融合，進(jìn)而運(yùn)作起來，也需要巨頭們動動腦筋，下下功夫。
此外，更為重要的是要更加關(guān)注消費(fèi)者這一環(huán)，末端就是與消費(fèi)者打交道的，除了能夠?yàn)樗麄儙韮?yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，也要注重他們的使用體驗(yàn)與感受。伴隨著消費(fèi)升級的大趨勢，消費(fèi)者普遍已經(jīng)不再是缺什么買什么，消費(fèi)需求也漸趨變得沒有目的性，而只有當(dāng)消費(fèi)者、用戶看到相關(guān)信息，觸到相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，其才能用產(chǎn)生消費(fèi)需求，同時(shí)又有多重需求并存。
巨頭們需要打破傳統(tǒng)商業(yè)化的單一模式，以多業(yè)態(tài)組合，去給消費(fèi)者、用戶帶來更直觀更沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。末端的驛站、智能快遞柜、外賣柜這樣能夠提供高頻次服務(wù)的智能硬件以及背后的服務(wù)、科技等軟實(shí)力，需要在這樣的指導(dǎo)下完善與調(diào)整對現(xiàn)有末端資源的利用。
圍繞末端服務(wù)市場，巨頭們爭奪戰(zhàn)已經(jīng)拉開帷幕，在日漸激烈、復(fù)雜的市場競爭與市場環(huán)境之下，和消費(fèi)者、用戶打好交道，才能走的長遠(yuǎn)。
